Mitarbeitende aus Vertrieb, Marketing oder Kundenservice verfolgen meist unterschiedliche Ziele und wenden dafür häufig verschiedene Tools und Programme an, für die sie jeweils (Kunden-)Daten erfassen und nutzen. Dem Unternehmen gehen dabei mögliche Synergieeffekte verloren: Die separat von den Abteilungen gesammelten Daten verlieren an Wert, weil sie nicht geteilt werden, die einzelnen Systeme ohne Schnittstellen erfordern manuelle Nacharbeit und werden so fehleranfällig und der unternehmensweite Gesamtüberblick ist nicht möglich. Mit einem CRM-Tool wie Microsoft Dynamics 365 heben Sie die Zusammenarbeit auf ein neues Level und steigern Effizienz und Produktivität.
CRM mit Microsoft Dynamics 365
Ein Kunde sendet eine Beschwerde über eine fehlerhafte Lieferung an Ihren Kundenservice. Zeitgleich meldet sich Ihr Vertriebsmitarbeiter bei dem Kunden mit dem Ziel, mittels eines Verkaufsgespräches eine größere Bestellmenge zu vereinbaren, und die Marketingabteilung schickt ihm einen Newsletter mit einem Aktionsangebot für ein ähnliches Produkt – ein Szenario, in dem der Kunde wahrscheinlich nicht empfänglich ist für die Ansprache durch Ihren Vertrieb oder Marketing, dennoch häufige Realität im Arbeitsalltag.
Für das optimale Kundenerlebnis sollten Vertrieb, Marketing, Innen- und Außendienst, Kundenservice und Entscheider:innen jedoch Hand in Hand arbeiten. Dies gelingt mit den richtigen Geschäftsanwendungen für Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM). Microsoft hat diese Anwendungen in Microsoft Dynamics 365 und der Power Platform zusammengeführt und bietet Unternehmen so die optimale Lösung, um ihre Kundenbeziehungen, die Zusammenarbeit im Team und die tägliche Arbeit modern, produktiv und individuell zu gestalten.
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Vorteile von Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics Module
Zusammenspiel mit Power Platform & M365
Vorgehen für Ihren Fast Start
Welche Vorteile bietet Microsoft Dynamics 365?
Steigerung der Produktivität
Unterstützung der Nutzenden
Optimales Kundenerlebnis
Einfache und schnelle Einrichtung
Individuelle Oberfläche
Überall und immer verfügbar
Einblicke & Analysen
Welche Microsoft Dynamics Module gibt es?
Sales
Marketing
Customer Service
Field Service
Microsoft Dynamics 365 bietet weit mehr als eine reine Customer Relationship Software: Unter Microsoft Dynamics vereinen sichverschiedene Module mit vielfältigen Funktionen, die Sie iterativ ausbauen und für alle Prozesse im Unternehmen nutzen können. Inbesondere die Customer Engagement Module unterstützen Sie maßgeblich im erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagement.
Wie arbeiten MS Dynamics & Power Platform zusammen?
Microsoft Dynamics 365 und Power Platform sind Teil von Microsofts Fertiglösungen für Business Applications. Microsoft Business Applications sind intelligente Lösungen, die Ihnen einen umfassenden Überblick über die Geschäfte Ihres Unternehmens ermöglichen - denn sie verwandeln einzelne Interaktionen in fortlaufende Interaktionen, die von intelligenten Diensten gesteuert und mit Informationen versorgt werden. Ihren Mitarbeitenden bieten Sie so eine 360-Grad-Sicht auf Kundeninformationen und Vorgänge, Ihren Kund:innen einen optimalen Service und maßgeschneiderte Erfahrungen.
Ihr Bauwerk für zufriedene Kund:innen und Mitarbeitende
Mit drei Komponenten schaffen Sie Ihr individuelles Bauwerk, das eine sichere und effiziente Umgebung für die kundenorientierten und internen Aufgaben Ihrer Abteilungen bietet:
Daten = Grundstück
Ihre Daten bilden die Grundlage – das Grundstück, auf dem Ihr Bauwerk errichtet wird. Ihre Geschäfts- und Kundendaten sowie Metadaten aus unterschiedlichen Quellen werden im Microsoft Dataverse sicher in der Cloud gespeichert. Die Daten werden in einer Plattform harmonisiert und verwaltet anstatt wie bisher in einem Silosystem mit verschiedenen und nicht vernetzten Programmen und Anwendungen.
Power Platform = Bodenplatte und Bausteine
Mit der Power Platform vereinen Sie verschiedene Anwendungen und Services von Microsoft 365 und Microsoft Dynamics 365. Die einzelnen Anwendungen der Power Platform sind Bodenplatte und Bausteine Ihres Bauwerkes: Mit Power Apps können Sie ohne Programmierkenntnisse benutzerdefinierte Anwendungen erstellen, mit Power BI Ihre Daten visualisieren und mit Power Automate automatisierte Workflows erstellen. Mit dieser Verknüpfung setzen Sie Ihre Prozesse schnell und effizient um. Die professionellen Endlösungen können Sie mühelos für Ihre Anwender:innen implementieren.
Microsoft Dynamics 365 = Ihr Bauwerk
Microsoft Dynamics 365 bietet vielfältige Module für Ihre internen Bereiche (Finance, HR, Supply Chain, Projektmanagement etc.) sowie für Ihre extern agierenden Abteilungen (Vertrieb, Kundenservice, Marketing etc.) an. Microsoft Dynamics ist Ihr fertiges Bauwerk, das individuell nach Ihren Bedürfnissen gestaltet wird und jederzeit Anbauten erlaubt, sollten sich die Erfordernisse ändern. Das Bauwerk bietet Raum für all Ihre Abteilungen mit den jeweiligen Zielen und Anforderungen. Dabei sind die einzelnen Räume intelligent vernetzt, sodass Synergieeffekte entstehen und Mitarbeitenden abteilungsübergreifend ein umfassender Überblick ermöglicht wird.
Wie ist Microsoft Dynamics in M365 integriert?
Unzählige Customer Relationship Management Systeme sind am Markt verfügbar und bieten Unterstützung im Lead- und Vertriebsmanagement. Warum Sie sich für Dynamics 365 entscheiden sollten? Nur Microsoft Dynamics ermöglicht die umfassende und nahtlose Verknüpfung mit den gewohnten Microsoft Produktivitätstools. Die Dynamics 365 Integration in Microsoft Teams, SharePoint und Outlook ist nicht nur einfach und schnell realisiert, sondern schafft zudem Synergieeffekte, die Ihre Mitarbeitenden im Alltagsgeschäft befördern:
Unsere Leistung: Ihr Einstieg mit Microsoft Dynamics 365
Die novaCapta-Methode für Ihren Fast Start
Unabhängig davon, ob Sie bereits mit Microsoft Dynamics 365 oder mit einem anderen CRM-System arbeiten und wechseln möchten, setzen wir gerne bei Ihnen unseren bewährten Fast Start um, damit Sie zeitnah mit Microsoft Dynamics loslegen können. Auf Basis einer Bestandsaufnahme sowie Ihren Anforderungen, Voraussetzungen und Zielen, evaluieren wir, welche Dynamics-Module für den Einsatz in Ihrem Unternehmen empfehlenswert sind. So stellen wir sicher, dass Ihr persönliches Microsoft Dynamics perfekt zu Ihnen passt.
Ihr Partner für die Weiterentwicklung
Auch nach dem erfolgreichen Aufsetzen Ihres Microsoft Dynamics 365 stehen wir Ihnen kontinuierlich zur Seite und beraten Sie zum iterativen Ausbau Ihrer Dynamics-Anwendung, sollten sich Ihre Anforderungen ändern. Anhand von Live-Demos und Use Cases zeigen wir Ihnen anschaulich neue Funktionen und Module von Microsoft Dynamics, die Sie beim Erreichen Ihrer Zielsetzungen oder Optimierung Ihrer Prozesse unterstützen.